Pago a plazos !
CGU/CGV
1. 1. La empresa
La Sociedad SLS PRODUCTION (en adelante, la «Sociedad») es una EIRL (sociedad de responsabilidad limitada) cuyo domicilio social se encuentra en 229 rue Saint-Honoré - 75001 París y que está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 820840908. La Sociedad se dedica al suministro de productos y servicios de conserjería privada.
2. Preámbulo
La Sociedad invita a sus Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante CGV/UGU). Las CGV/UGU se aplican a todos los Servicios prestados por la Sociedad a sus Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente y, en particular, en sus condiciones generales de compra.
Las CGV/CGU se comunican sistemáticamente a todo Cliente que las solicite.
El Cliente está obligado a familiarizarse con las CGV/CGU antes de realizar un Pedido.
En caso de modificación posterior de las CGV/CGU, el Cliente quedará vinculado por la versión vigente en el momento de la realización del Pedido.
Los datos registrados en el sistema informático de la Empresa constituyen la prueba de las transacciones realizadas con el Cliente.
3. Definiciones
«Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido en este Sitio Web;
«Pedido» se refiere a cualquier pedido realizado por un Usuario registrado en este Sitio Web con el fin de beneficiarse de los Servicios de la Empresa;
«Condiciones Generales de Venta y Uso» o “CGV/UGU” se refiere a estas condiciones generales de venta y uso en línea;
«Consumidor» se refiere al comprador que es una persona física y que no actúa con fines profesionales y/o fuera de su actividad profesional;
«Profesional» se refiere al comprador, persona jurídica o física, que actúa en el marco de su actividad profesional;
«Servicios» se refiere a todos los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Empresa a través de este Sitio;
«Sitio» se refiere a este Sitio, es decir, www.ouilove-paris.com
«Compañía» se refiere a la Compañía SLS PRODUCTION, descrita más detalladamente en el Artículo I del presente documento; y
«Usuario» designa a cualquier persona que utilice el Sitio.
4. Inscripción
El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y que gocen de plena personalidad y capacidad jurídica.
El uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio está sujeto al registro del Usuario en el Sitio. El registro es gratuito.
Para registrarse, el Usuario debe rellenar todos los campos obligatorios; de lo contrario, el registro no podrá completarse.
Los usuarios garantizan y declaran por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular al registrarse, es exacta y verdadera. Se comprometen a actualizar sus datos personales desde la página dedicada a esta información disponible en su cuenta.
Todos los Usuarios registrados disponen de un identificador y una contraseña. Éstos son estrictamente personales y confidenciales y en ningún caso podrán ser revelados a terceros, so pena de supresión de la cuenta del Usuario registrado. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña. En ningún caso la Empresa será responsable de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible para que ésta pueda tomar las medidas necesarias y rectificar la situación.
Cada Usuario, ya sea persona jurídica o física, sólo podrá ser titular de una cuenta en el Sitio.
En caso de incumplimiento de las CGV/GU, en particular la creación de varias cuentas para una misma persona o el suministro de información falsa, la Empresa se reserva el derecho de suprimir temporal o definitivamente todas las cuentas creadas por el Usuario registrado infractor.
La supresión de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, los Pedidos realizados y facturados por el Sitio antes de la supresión de la cuenta se tramitarán en condiciones normales.
En caso de eliminación de una cuenta por parte de la Empresa por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en las CGV/GU, se prohíbe formalmente al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un intermediario sin la autorización expresa de la Empresa.
5. Servicios y precios
Los Servicios cubiertos por las CGV/GU son los que aparecen en el Sitio y que son ofrecidos directamente por la Sociedad o sus proveedores de servicios asociados.
Los servicios se describen en la página correspondiente dentro del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La Empresa no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de llevar a cabo dicho servicio cuando el Usuario no sea elegible.
Cuando un Usuario registrado desea obtener una prestación vendida por la Sociedad a través del Sitio, el precio indicado en la página de la prestación corresponde al precio en euros con todos los impuestos incluidos (TTC) y tiene en cuenta los descuentos aplicables en vigor el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos accesorios, que se indicarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el pedido.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Se compromete a facturar las prestaciones según la tarifa aplicable en el momento de su pedido. Para las prestaciones cuyo precio no pueda conocerse de antemano o indicarse con certeza, se enviará al Cliente un presupuesto detallado.
El Usuario no podrá exigir en ningún caso la aplicación de descuentos que ya no estén en vigor en la fecha del Pedido.
6. Pedidos
Los Pedidos sólo podrán realizarse una vez que el Usuario se haya registrado en el Sitio. Una vez conectado a su cuenta, el Usuario podrá añadir Servicios a su cesta virtual. Podrá acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Servicios que desea pedir y completar su Pedido pulsando el botón «Pedir».
7. Pago
El Cliente podrá pagar el artículo seleccionado de las siguientes formas:
En efectivo, concertando una cita en persona
Por transferencia bancaria
Con tarjeta de crédito, a través del terminal de pago electrónico Stripe
A plazos (2, 3 ó 4 plazos) a través del servicio de pago Alma.
La forma de pago debe indicarse al realizar el pedido. En caso de reembolso, el importe se devolverá por el mismo medio utilizado para pagar la factura, salvo acuerdo en contrario entre El Cliente y La Empresa.
8. Prestación de servicios
Los servicios solicitados en el Sitio serán prestados por proveedores de servicios. La lista de estos proveedores de servicios se comunicará al Cliente en el momento del envío de la confirmación de la prestación del servicio.
La Empresa se compromete a utilizar todos sus recursos humanos y materiales para prestar el servicio en los plazos anunciados al realizar el Pedido. No obstante, la Empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los retrasos en la prestación del servicio causados por fallos de los que no sea responsable.
Si los servicios no se han prestado en el plazo estipulado, el Cliente podrá solicitar la anulación de la venta de conformidad con los artículos L 138-2 y L 138-3 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán reembolsadas a más tardar catorce días después de la fecha de rescisión del contrato.
Esta disposición no se aplicará cuando el retraso de la Empresa se deba a una falta del Cliente o a un caso de fuerza mayor, es decir, al acaecimiento de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de la Empresa.
En caso de que la ejecución de una prestación material no pudiera realizarse o se aplazara debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de desplazamiento del prestador de servicios designado por la Sociedad para realizar la prestación fallida correrán a cargo del Cliente.
La fuerza mayor puede aplicarse si condiciones excepcionales (sanitarias, meteorológicas, etc.) imposibilitan parcial o totalmente la prestación del servicio. De conformidad con la legislación francesa, la invocación de la fuerza mayor se basa en la intervención de un acontecimiento o acontecimientos imprevisibles, irresistibles y externos. En caso de invocación, no se efectuará ningún reembolso.
8.1 Cambios antes del evento
Toda solicitud de modificación de un Pedido deberá enviarse por escrito a SLS PRODUCTION a la siguiente dirección SLS PRODUCTION, 229 rue Saint-Honoré, 75001 París o por correo electrónico: hello@ouilove-paris.com.Se considerarán modificaciones las solicitudes por escrito del Cliente que tengan como consecuencia: un cambio de fecha, un cambio de residencia, un cambio en el horario de los servicios, un cambio en el lugar de ejecución o cualquier otro cambio relacionado estrecha o remotamente con el horario inicialmente acordado.
Toda solicitud de modificación del Pedido estará sujeta únicamente a la disponibilidad y al pago de las tasas de modificación que se indican a continuación y de cualquier tasa cobrada por los proveedores de servicios/proveedores de alojamiento para hacer frente a una modificación. Cualquier tasa de modificación cobrada por los proveedores de servicios/alojamientos estará sujeta al acuerdo previo del Cliente. En todos los casos, una modificación conllevará los siguientes gastos para SLS PRODUCTION:
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15 euros para cualquier reserva inferior a 300 euros.
• 30€ de frais pour tout dossier compris entre 301€ et 599€
• 50€ de frais pour tout dossier compris entre 600€ et 1799€
• 80€ de frais pour tout dossier supérieur ou égal à 1800€
Aucune modification ne peut être réalisée à moins de 48 h avant la date d'exécution de la prestation commandée.
8.2 Modification pendant la prestation
Tout séjour interrompu, abrégé ou toute Prestation non-utilisée par le Client pour une raison non-imputable à SLS PRODUCTION ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement. Tout Client ne se présentant pas sur le lieu de son séjour, se verra retenir 100% du montant total de la Commande y compris les options.
8.3 Annulation avant la réalisation de l'événement
Le Client peut procéder à l’annulation partielle ou totale de sa Commande en adressant sa demande par courrier recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : SLS PRODUCTION - 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. La date de réception du courrier sera la date retenue pour annulation. Toute annulation entraînera la perception, au minimum, des frais suivants :
• à plus de 60 jours de l'événement : 25 % du prix de la Commande
• entre 60 et 30 jours avant le départ: 50 % du prix de la Commande
• entre 29 jours et 15 jours: 75 % du prix de la Commande
• moins de 14 jours avant l'événement ou non présentation: 100 % du montant de la Commande.
De conformidad con el artículo L 221-18 del Código de Consumo, el Cliente se beneficia de catorce (14) días a partir de la fecha de compra para retractarse y ser reembolsado íntegramente en caso de venta a distancia.
SLS PRODUCTION procederá al reembolso de las sumas pagadas por el Cliente después de la deducción de los gastos de anulación y los gastos de administración lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la anulación del Pedido.
9. Reclamaciones
Para todos los Pedidos realizados en este Sitio, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 30 días a partir de la prestación del Servicio.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Sociedad, a la dirección SLS Production, 229 rue Saint-Honoré, 75001 París, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, junto con los justificantes pertinentes.
Una reclamación que no cumpla las condiciones descritas anteriormente no podrá ser aceptada.
Tras examinar la reclamación, el Sitio podrá, en su caso, sustituir o reembolsar la prestación de los Servicios lo antes posible y a su cargo.
En caso de reclamación, diríjase a la siguiente página: https://www.ouilove-paris.com/reclamation
9.1. Mediación - Alma
En caso de litigio con la empresa Alma, puede recurrir al mediador de consumo AFEPAME accesible en el siguiente enlace: https://www.afepame.fr/
9.1. Mediación - Alma
En caso de litigio con la empresa Alma, puede recurrir al mediador de consumo AFEPAME accesible en el siguiente enlace: https://www.afepame.fr/
10. El derecho del consumidor a retirarse de los servicios ofrecidos por la empresa
El Consumidor no tiene derecho a retirarse de los Servicios ofrecidos por la Compañía de conformidad con el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo francés como se reproduce a continuación:
«El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos :
12° Servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados».
10.1. 10.1. Derecho de desistimiento del Consumidor para los servicios prestados por subcontratistas de la Empresa
El Consumidor no dispone de un derecho de retractación para los bienes ofrecidos por la Empresa o sus proveedores a través del Sitio, susceptibles de deteriorarse o perecer rápidamente, tales como ramos de flores, botellas de champán, etc., de conformidad con el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo francés que se reproduce a continuación:
«El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos :
4° Para el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente».
El resto de los servicios ofrecidos por la empresa están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días en caso de venta a distancia, de conformidad con el artículo L 221-18 del Código de Consumo francés.
11. Tratamiento de datos personales y cookies
De conformidad con la Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, el Cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y oposición al conjunto de sus datos personales dirigiéndose por escrito, por correo postal y acreditando su identidad, a la siguiente dirección SLS Production - 229 rue Saint-Honoré, 75001 París. Estos datos personales son necesarios para tramitar el Pedido del Usuario y, en su caso, emitir facturas.
Los datos del Usuario podrán ser comunicados a los socios de la Empresa encargados del cumplimiento y la gestión de los Pedidos. Por consiguiente, el Usuario podrá recibir información u ofertas comerciales de la Empresa o de sus socios.
El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir dichas ofertas comerciales escribiendo a la dirección de la Empresa indicada anteriormente, o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos.
El tratamiento de esta información ha sido declarado a la CNIL.
Para que sus Usuarios puedan disfrutar de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las distintas interfaces y aplicaciones, la Empresa puede instalar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie se utiliza para almacenar información relativa a la navegación en el Sitio, así como los datos introducidos por los Usuarios (en particular, búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña).
El Usuario autoriza expresamente a la Sociedad a colocar un archivo denominado «cookie» en el disco duro del Usuario.
El Usuario tiene la opción de bloquear, modificar el periodo de almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del Sitio, este mal funcionamiento no constituirá en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por ello.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar el Sitio, los servicios ofrecidos en el mismo, las CGC/CGV, así como cualquier procedimiento de entrega o cualquier otro componente de los servicios prestados por la Empresa o sus Proveedores de Servicios a través del Sitio.
Al realizar un Pedido, el Usuario se somete a las estipulaciones establecidas en las CGV/CGC vigentes en el momento de realizar el Pedido.
13. Responsabilidad
La Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la indisponibilidad, temporal o definitiva, del Sitio Web y, aunque hace todo lo posible para que el servicio esté siempre disponible, éste puede ser interrumpido en cualquier momento. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho, con carácter voluntario, de dejar el Sitio Web fuera de servicio para efectuar operaciones de actualización, mejora o mantenimiento del mismo.
Como ya se ha mencionado anteriormente, la Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los retrasos en la prestación de un servicio por causas ajenas a su voluntad, imprevisibles e irresistibles o de las que no pueda ser considerada responsable.
14. Cláusula de jurisdicción
La ley que rige las CGV/GUU es la ley francesa. Cualquier disputa que pueda surgir entre la Empresa y un Usuario en la ejecución de estos Términos y Condiciones estará sujeta a un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los tribunales competentes de derecho común.
Se informa al Cliente de que puede recurrir a la mediación convencional, ante la Commission de la Médiation de la Consommation (Comisión de Mediación de Consumo) prevista en el artículo L 534-7 del Code de la Consommation (Código de Consumo) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes. También pueden recurrir a cualquier método alternativo de resolución de conflictos en caso de litigio.
14. Información precontractual
Antes de realizar un Pedido, el Cliente reconoce que se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las Condiciones Generales de Venta/Condiciones Generales de Contratación y la información y detalles especificados en los artículos L 111-1 a L 111-7 del Código de Consumo francés, y en particular:
Las características esenciales de los Servicios;
El precio de los Servicios;
La fecha o el plazo en el que la Empresa se compromete a prestar el Servicio
Información relativa a la identidad de la Empresa (datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto);
Información relativa a las garantías legales y contractuales y a las modalidades de aplicación de las mismas;
La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio;
Información relativa al derecho de desistimiento (plazo, modalidades de ejercicio).
La realización de un Pedido en el Sitio implica la aceptación de las CGV/RGU. El Cliente no podrá basarse en un documento contradictorio.