Possibilidade de pagamento em prestações!
CGU/CGV
1. Sobre nós
A Sociedade SLS PRODUCTION (doravante designada por “Sociedade”) é uma EIRL (sociedade anónima) com sede social em 229 rue Saint-Honoré - 75001 Paris e está registada na Conservatória do Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 820840908. A Empresa oferece o fornecimento de produtos e serviços de concierge privado.
2. Preâmbulo
A Sociedade convida os seus Utilizadores a ler atentamente as presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização (a seguir designadas por CGV/CGU). As CGV/CGU aplicam-se a todos os Serviços prestados pela Sociedade aos seus Clientes da mesma categoria, independentemente das cláusulas que possam estar incluídas nos documentos do Cliente e, nomeadamente, nas suas condições gerais de compra.
As CGV/CGU são sistematicamente comunicadas a qualquer Cliente que as solicite.
O Cliente é obrigado a familiarizar-se com as CGV/GUP antes de efetuar uma Encomenda.
Em caso de alteração posterior das CGV/GUP, o Cliente fica vinculado à versão em vigor no momento da realização da Encomenda.
Os dados registados no sistema informático da Empresa constituem prova das transacções efectuadas com o Cliente.
3. Definições
O termo “Cliente” designa qualquer pessoa singular ou colectiva que efectue uma Encomenda no presente Sítio Web;
“Encomenda” refere-se a qualquer encomenda efectuada por um Utilizador registado neste Sítio Web com vista a beneficiar dos Serviços da Sociedade;
Os utilizadores garantem e declaram por sua honra que todas as informações comunicadas no Sítio, nomeadamente aquando do registo, são exactas e verdadeiras. Comprometem-se a atualizar as suas informações pessoais a partir da página dedicada a estas informações disponível na sua conta.
Todos os Utilizadores registados dispõem de um identificador e de uma palavra-passe. Estes são estritamente pessoais e confidenciais e não devem, em caso algum, ser divulgados a terceiros, sob pena de a conta do Utilizador registado ser eliminada. Cada utilizador registado é pessoalmente responsável por manter a confidencialidade do seu nome de utilizador e da sua palavra-passe. Em caso algum a Empresa será responsabilizada pela usurpação da identidade de um Utilizador. Se um Utilizador suspeitar de fraude em qualquer momento, deve contactar a Sociedade o mais rapidamente possível para que esta possa tomar as medidas necessárias e retificar a situação.
Cada Utilizador, quer seja uma pessoa singular ou colectiva, só pode ter uma conta no Sítio.
Em caso de incumprimento das CGV/GU, nomeadamente a criação de várias contas para uma mesma pessoa ou o fornecimento de informações falsas, a Sociedade reserva-se o direito de suprimir temporária ou definitivamente todas as contas criadas pelo Utilizador registado infrator.
As “Condições Gerais de Venda e de Utilização” ou “CGV/CGU” designam as presentes condições gerais de venda e de utilização em linha;
“Consumidor” designa o comprador que é uma pessoa singular e que não actua com fins profissionais e/ou fora da sua atividade profissional;
“Profissional” designa o comprador, pessoa singular ou colectiva, que actua no âmbito da sua atividade profissional;
“Serviços” refere-se a todos os serviços oferecidos aos Utilizadores pela Sociedade através deste Site;
“Site” refere-se a este Site, ou seja, www.ouilove-paris.com
“Empresa” designa a empresa SLS PRODUCTION, descrita mais pormenorizadamente no artigo I do presente documento; e
“Utilizador” designa qualquer pessoa que utilize o Site.
4. Registo
O registo no Site está aberto a todas as pessoas colectivas ou singulares maiores de idade e com plena personalidade e capacidade jurídica.
A utilização dos Serviços oferecidos no Sítio está sujeita ao registo do Utilizador no Sítio. O registo é gratuito.
Para se registar, o Utilizador deve preencher todos os campos obrigatórios; caso contrário, o registo não poderá ser concluído.
A eliminação da conta implica a perda permanente de todos os benefícios e serviços adquiridos no Sítio. No entanto, todas as encomendas efectuadas e facturadas pelo Sítio antes da eliminação da conta serão processadas em condições normais.
Em caso de supressão de uma conta pela Empresa, devido a uma violação dos deveres e obrigações estabelecidos nas CGV/GU, o Utilizador infrator está formalmente proibido de se voltar a registar no Sítio diretamente, através de outro endereço de correio eletrónico ou através de um intermediário sem a autorização expressa da Empresa.
5. Serviços e preços
Os Serviços cobertos pelo GCS/GU são aqueles que aparecem no Site e que são oferecidos diretamente pela Empresa ou pelos seus parceiros prestadores de serviços.
Os serviços são descritos na página correspondente do Site e são mencionadas todas as suas caraterísticas essenciais. A Sociedade não pode ser responsabilizada pela impossibilidade de realizar o referido serviço quando o Utilizador não é elegível.
Quando um Utilizador registado deseja obter um serviço vendido pela Sociedade através do Sítio, o preço indicado na página do serviço corresponde ao preço em euros incluindo todos os impostos (TTC) e tem em conta os descontos aplicáveis em vigor no dia da Encomenda. O preço indicado não inclui os custos acessórios, que serão indicados, se for caso disso, no resumo antes da realização da encomenda.
A Empresa reserva-se o direito de alterar os seus preços em qualquer altura. Compromete-se a faturar os serviços à taxa em vigor no momento da sua encomenda. Para os serviços cujo preço não possa ser conhecido antecipadamente ou indicado com certeza, será enviado ao Cliente um orçamento pormenorizado.
O Utilizador não pode, em caso algum, exigir a aplicação de descontos que já não estejam em vigor à data da Encomenda.
6. Encomendas
As encomendas só podem ser efectuadas depois de o Utilizador se ter registado no Site. Uma vez conectado à sua conta, o Utilizador pode adicionar Serviços ao seu cesto virtual. O Utilizador pode aceder ao resumo do seu cesto virtual para confirmar os Serviços que pretende encomendar e concluir a sua Encomenda premindo o botão “Encomendar”.
7. Pagamento
O Cliente pode pagar o artigo selecionado das seguintes formas
Em numerário, mediante marcação de encontro presencial
Por transferência bancária
Por cartão de crédito, através do terminal de pagamento eletrónico Stripe
Em prestações (2, 3 ou 4 prestações) através do serviço de pagamento Alma.
O modo de pagamento deve ser indicado aquando da encomenda. Em caso de reembolso, o montante será devolvido pelo mesmo meio utilizado para pagar a fatura, salvo acordo em contrário entre o Cliente e a Empresa.
8. Prestação de serviços
Os serviços encomendados no Sítio serão prestados por prestadores de serviços. A lista destes prestadores de serviços será comunicada ao Cliente aquando do envio da confirmação da prestação do serviço.
A Sociedade compromete-se a utilizar todos os seus recursos humanos e materiais para fornecer o serviço no prazo anunciado aquando da Encomenda. No entanto, a Sociedade não poderá, em caso algum, ser responsabilizada por atrasos na prestação do serviço causados por falhas que não lhe sejam imputáveis.
Se as prestações não forem efectuadas no prazo estipulado, o Cliente poderá solicitar a anulação da venda, em conformidade com os artigos L 138-2 e L 138-3 do Código do Consumo. As somas pagas pelo Cliente serão reembolsadas o mais tardar catorze dias após a data de rescisão do contrato.
Esta disposição não se aplica quando o atraso da Empresa se deve a uma falha do Cliente ou a um caso de força maior, ou seja, a ocorrência de um acontecimento imprevisível e irresistível fora do controlo da Empresa.
No caso de a execução de um serviço físico não poder ser efectuada ou ser adiada devido a um erro no endereço indicado pelo Cliente, as despesas de deslocação do prestador de serviços designado pela Sociedade para executar o serviço não realizado ficam a cargo do Cliente.
A força maior pode ser aplicada se condições excepcionais (saúde, meteorologia, etc.) impossibilitarem parcial ou totalmente a prestação do serviço. Em conformidade com a legislação francesa, a invocação de força maior baseia-se na intervenção de um ou mais acontecimentos imprevisíveis, irresistíveis e externos. Em caso de invocação desta força maior, não será efectuado qualquer reembolso.
8.1 Alterações antes do evento
Qualquer pedido de modificação de uma Encomenda deve ser enviado por escrito à SLS PRODUCTION para o seguinte endereço SLS PRODUCTION, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris ou por correio eletrónico: hello@ouilove-paris.com. São consideradas modificações os pedidos por escrito do Cliente que resultem em: mudança de data, mudança de domicílio, mudança de horário do serviço, mudança de local de execução ou qualquer outra mudança próxima ou remota em relação ao horário inicialmente acordado. Qualquer pedido de alteração da encomenda só será efectuado mediante a disponibilidade e o pagamento das taxas de alteração abaixo indicadas e de quaisquer taxas cobradas pelos prestadores de serviços/fornecedores de alojamento para honrar uma alteração. As eventuais taxas de alteração cobradas pelos prestadores de serviços/hospedagens estão sujeitas ao acordo prévio do Cliente. Em todos os casos, uma modificação implicará os seguintes custos para a SLS PRODUCTION:
- Taxa de 15 euros para todos os pedidos inferiores a 300 euros
- 30 euros para todos os pedidos entre 301 e 599 euros
- 50 euros para os pedidos entre 600 euros e 1799 euros
- Taxa de 80 euros para todas as reservas de valor igual ou superior a 1800 euros
Nenhuma alteração pode ser efectuada com menos de 48 horas de antecedência em relação à data de prestação do serviço encomendado.
8.2 Alterações durante a prestação do serviço
Qualquer estadia interrompida ou encurtada ou qualquer Serviço que não seja utilizado pelo Cliente por uma razão que não possa ser imputada à SLS PRODUCTION não pode dar lugar a qualquer reembolso. Qualquer Cliente que não se apresente no local da sua estadia será objeto de uma retenção de 100% do montante total da Encomenda, incluindo as opções.
8.3 Cancelamento antes da realização do evento
O Cliente pode anular a totalidade ou parte da sua Encomenda enviando o seu pedido por correio registado com aviso de receção para o seguinte endereço SLS PRODUCTION - 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. A data de receção da carta será a data utilizada para a anulação. Qualquer anulação implica os seguintes custos mínimos
- mais de 60 dias antes do evento: 25% do preço da encomenda
- entre 60 e 30 dias antes da partida: 50% do preço da encomenda
- entre 29 dias e 15 dias: 75% do preço da encomenda
- menos de 14 dias antes do evento ou não comparência: 100% do preço da encomenda.
De acordo com o artigo L 221-18 do Código do Consumidor, o Cliente beneficia de um prazo de catorze (14) dias a contar da data da compra para se retratar e ser totalmente reembolsado em caso de venda à distância.
SLS PRODUCTION procederá ao reembolso das somas pagas pelo Cliente após a dedução dos custos de cancelamento e custos administrativos o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias após o cancelamento da Ordem.
9. Reclamações
Para todas as Encomendas efectuadas neste Sítio, o Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias após a prestação do Serviço.
Para exercer este direito de reclamação, o Cliente deve enviar à Sociedade, para a morada SLS Production, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, uma declaração na qual exprime as suas reservas e reclamações, acompanhada dos respectivos documentos comprovativos.
Uma reclamação que não cumpra as condições acima descritas não pode ser aceite.
Após análise da reclamação, o Sítio pode, se necessário, substituir ou reembolsar a prestação dos Serviços o mais rapidamente possível e a expensas suas.
Em caso de reclamação, por favor, aceda à seguinte página: https://www.ouilove-paris.com/reclamation
9.1. Mediação - Alma
Em caso de litígio com a empresa Alma, tem a possibilidade de recorrer ao mediador de consumo da AFEPAME, acessível através da seguinte hiperligação: https://www.afepame.fr/
10. O direito do Consumidor de se retirar dos Serviços oferecidos pela Empresa
O Consumidor não tem o direito de se retirar dos Serviços oferecidos pela Empresa, de acordo com o Artigo L 121-21-8 do Código do Consumidor francês, conforme reproduzido abaixo:
“O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos :
12° Serviços de alojamento, com exceção do alojamento residencial, serviços de transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração ou actividades de lazer que devam ser prestados numa data ou durante um período determinado”.
10.1. O direito de retratação do Consumidor para os serviços prestados pelos subcontratantes da Sociedade
O Consumidor não dispõe de um direito de retratação para os bens propostos pela Sociedade ou pelos seus fornecedores através do Sítio, susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, tais como ramos de flores, garrafas de champanhe, etc., em conformidade com o artigo L 121-21-8 do Código do Consumidor francês, tal como reproduzido abaixo:
“O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos :
4° Para o fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de se extinguirem rapidamente”.
Os restantes serviços propostos pela empresa estão sujeitos ao direito de retratação de 14 dias em caso de venda à distância, em conformidade com o artigo L 221-18 do Código do Consumo.
11. Tratamento de dados pessoais e cookies
Em conformidade com a lei de 6 de janeiro de 1978 relativa à proteção dos dados pessoais, o Cliente tem o direito de aceder, retificar e opor-se, a qualquer momento, ao conjunto dos seus dados pessoais, enviando um pedido por escrito, por correio e fazendo prova da sua identidade, para o seguinte endereço SLS Production - 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Estes dados pessoais são necessários para o tratamento da encomenda do Utilizador e para a emissão de facturas, se for caso disso.
Os dados do Utilizador podem ser comunicados aos parceiros da Sociedade encarregados da execução e da gestão das Encomendas. O Utilizador pode assim receber informações ou ofertas comerciais da Sociedade ou dos seus parceiros.
O Utilizador pode, a qualquer momento, opor-se à receção de tais ofertas comerciais, escrevendo para o endereço da Sociedade acima indicado ou clicando na ligação fornecida para o efeito nas mensagens de correio eletrónico recebidas.
O tratamento destas informações foi declarado à CNIL.
Para permitir que os seus Utilizadores beneficiem de uma navegação optimizada no Site e de um melhor funcionamento das diferentes interfaces e aplicações, a Sociedade pode colocar um cookie no computador do Utilizador. Este cookie é utilizado para armazenar as informações relativas à navegação no Site, bem como os dados introduzidos pelos Utilizadores (nomeadamente pesquisas, login, e-mail, palavra-passe).
O Utilizador autoriza expressamente a Sociedade a colocar um ficheiro denominado “cookie” no disco rígido do Utilizador.
O Utilizador tem a possibilidade de bloquear, modificar o período de armazenamento ou apagar este cookie através da interface do seu navegador. Se a desativação sistemática dos cookies no navegador do Utilizador o impedir de utilizar certos serviços ou funcionalidades do Sítio, este mau funcionamento não constituirá em caso algum um prejuízo para o membro, que não terá direito a qualquer indemnização.
12. Modificações
A Empresa reserva-se o direito de modificar o Sítio, os serviços nele oferecidos, as CGV/CGT, bem como qualquer procedimento de entrega ou qualquer outro componente dos serviços prestados pela Empresa ou pelos seus Prestadores de Serviços através do Sítio.
Ao efetuar uma Encomenda, o Utilizador está sujeito às estipulações estabelecidas nas CGV/CGV em vigor no momento em que a Encomenda é efectuada.
13. Responsabilidade
A Empresa não pode, em caso algum, ser responsabilizada pela indisponibilidade, temporária ou permanente, do Sítio Web e, embora envide todos os esforços para garantir que o serviço esteja sempre disponível, este pode ser interrompido a qualquer momento. Além disso, a Empresa reserva-se o direito de, voluntariamente, tornar o Sítio Web indisponível para efetuar qualquer operação de atualização, melhoria ou manutenção.
Como já foi referido anteriormente, a Empresa não pode, em caso algum, ser considerada responsável por atrasos na prestação de um serviço por motivos alheios à sua vontade, imprevisíveis e irresistíveis ou pelos quais não possa ser considerada responsável.
14. Cláusula de jurisdição
A lei que rege o GCS/GUU é a lei francesa. Qualquer litígio que possa surgir entre a Empresa e um Utilizador no âmbito da execução das presentes Condições Gerais será objeto de uma tentativa de resolução amigável. Caso contrário, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes de direito comum.
O Cliente é informado de que pode recorrer à mediação convencional, junto da Commission de la Médiation de la Consommation (Comissão de Mediação de Consumo) prevista no artigo L 534-7 do Code de la Consommation (Código do Consumo) ou junto dos organismos de mediação sectoriais existentes. Podem igualmente recorrer a qualquer método alternativo de resolução de litígios em caso de litígio.
14. Informações pré-contratuais
Antes de efetuar uma Encomenda, o Cliente reconhece que lhe foram comunicadas, de forma legível e compreensível, as Condições Gerais de Venda/Condições Gerais de Venda e as informações e indicações previstas nos artigos L 111-1 a L 111-7 do Código do Consumo, nomeadamente
As caraterísticas essenciais dos Serviços;
O preço dos Serviços;
A data ou o prazo em que a Sociedade se compromete a fornecer o Serviço
Informações relativas à identidade da Empresa (dados de contacto postal, telefónico e eletrónico);
Informações relativas às garantias legais e contratuais e às modalidades de aplicação das mesmas;
A possibilidade de recorrer à mediação convencional em caso de litígio;
Informações relativas ao direito de retratação (prazo, modo de exercício).
A realização de uma encomenda no Site implica a aceitação das CGV/GUU. O Cliente não pode basear-se num documento contraditório.