販売および利用に関する一般条件

SSM Proposal社（以下「当社」）は、SASU（一人株主の簡易株式会社）であり、本店所在地は138 avenue Victor Hugo, 75016 パリ（フランス）、パリ商業・会社登記簿に登録番号943 712 877で登録されています。

当社はウェブサイトwww.ouilove-paris.comを運営し、プライベート・コンシェルジュサービス、プロポーズの企画・運営サービス、および厳選されたウェディング事業者のディレクトリを提供しています。

当社は、ユーザーの皆様に、本一般販売・利用規約（以下「本規約」）をよくお読みいただくようお願いいたします。本規約は、顧客の書類（特にその一般購買条件）に記載され得る条項にかかわらず、当社が同一カテゴリーの顧客に提供するすべてのサービスに適用されます。

本規約は、当社が提供するすべてのサービスを規律します。対象が次のいずれであるかを問いません。

• 消費者（カップル、ユーザー）、
• 事業者（ディレクトリに掲載される事業者）。

本サイトの利用、注文または契約のいずれも、本規約への留保なき同意を意味します。

本規約は、請求のあった顧客に常に提供されます。顧客は、注文を行う前に本規約を確認する義務を負います。本規約が後日変更された場合、顧客には注文時に有効であった版が適用されます。

当社の情報システムに記録されたデータは、顧客との間で成立した取引の証拠となります。

本規約において、次の用語は以下に定める意味を有します。

「顧客」：本サイトで注文を行い、またはサービスを契約する自然人または法人；

「注文」：当社のサービスを受けるために、登録ユーザーが本サイトで行うあらゆる注文；

「消費者」：職業上の目的以外で行動する自然人；

「事業者／パートナー」：その職業活動の範囲で行動し、パートナーディレクトリに申し込みまたは契約する自然人または法人；

「サービス」：当社が提供するサービスの総称；

「ディレクトリ」：本サイトからアクセスできる、厳選されたウェディング事業者のディレクトリ；

「サイト」：www.ouilove-paris.com；

「当社」：本規約第1条でさらに詳しく示されるSSM Proposal社；

「ユーザー」：本サイトを閲覧するすべての人。

本サイトへの登録は、完全な権利能力および行為能力を有する成年の自然人または法人であれば誰でも可能です。登録は無料です。

登録にあたり、ユーザーはすべての必須項目を入力しなければなりません。入力がない場合、登録は完了できません。

ユーザーは、本サイト上（特に登録時）で提供するすべての情報が正確であり事実に合致していることを、名誉にかけて保証し、宣言します。ユーザーは、アカウント内の専用ページから個人情報を更新することを約束します。

登録ユーザーにはそれぞれ、ID（識別子）とパスワードが付与されます。これらは厳格に個人専用かつ機密であり、いかなる場合も第三者に伝えてはならず、違反した場合、当該登録ユーザーのアカウントは削除されます。各登録ユーザーは、IDおよびパスワードの機密保持について個人的に責任を負います。当社は、ユーザーのなりすましについて一切責任を負いません。ユーザーが不正を疑う場合は、当社が必要な措置を講じ状況を是正できるよう、できる限り速やかに当社へ連絡しなければなりません。

各ユーザーは、法人であれ自然人であれ、本サイト上で1つのアカウントしか保有できません。

本規約に違反した場合（特に1人で複数のアカウントを作成した場合や虚偽の情報を提供した場合）、当社は、違反した登録ユーザーが作成したすべてのアカウントを一時的または永久に削除する権利を留保します。

アカウントの削除により、本サイトで取得したすべての特典およびサービスは永久に失われます。ただし、アカウント削除前に行われ請求された注文は、通常の条件で履行されます。

本規約に定める義務の違反により当社がアカウントを削除した場合、違反したユーザーは、当社の明示的な許可なく、直接、別のメールアドレスを使って、または第三者を介して本サイトに再登録することを厳に禁じられます。

本規約の対象となるサービスは、本サイトに掲載され、当社またはそのパートナー事業者が直接提供するものです。当社は特に次のものを提供します。

• プロポーズの企画・運営サービス、
• プライベート・コンシェルジュサービス、
• 事業者向けの、厳選されたウェディング事業者のディレクトリ。

各サービスは本サイトの該当ページに説明され、その本質的特徴がすべて記載されています。ユーザーが対象要件を満たさないためにサービスを提供できない場合について、当社は責任を負いません。

登録ユーザーが本サイトを通じて当社が販売するサービスを受けようとする場合、サービスのページに表示される価格は、すべての税込み（付加価値税込み）のユーロ建て価格であり、注文日に適用される有効な割引を考慮したものです。表示価格には付随費用は含まれておらず、該当する場合は注文前の概要に表示されます。

当社は、いつでも料金を変更する権利を留保します。当社は、注文時に適用される料金でサービスを請求することを約束します。価格を事前に把握できない、または確実に表示できないサービスについては、詳細な見積書を顧客に送付します。

いかなる場合も、ユーザーは、注文日に有効でなくなった割引の適用を要求することはできません。

注文は、ユーザーが本サイトに登録した場合にのみ行えます。ユーザーは、アカウントにログインしている間、サービスを仮想カートに追加できます。ユーザーは、仮想カートの概要を開いて注文したいサービスを確認し、「注文する」ボタンを押して注文を行えます。

顧客は、選択した商品の代金を次の方法で支払うことができます。

• 現金（対面での面会を取り決めて）；
• 銀行振込；
• Stripe電子決済端末によるクレジットカード・銀行カード；
• Almaの決済サービスによる分割払い（2回、3回または4回）。

支払方法は、注文時に入力する必要があります。返金の場合、顧客と当社の間で別段の合意がない限り、請求書の支払いに用いたのと同じ方法で返金されます。

当社は、注文時に申し込める2つの任意の商業保証を提供します。これらの保証は、SSM Proposal自身が履行する商業上の約束であり、現行の規制上の意味での保険商品ではありません。

9.1 – Tranquility保証

Tranquility保証 – 99ユーロ（税込）（注文したサービスごとの均一価格）– 当初予定日の3日前まで、サービスの日付を無料で変更できます。

Tranquility保証に加入した顧客は、変更の申請が当初の実施予定日の少なくとも3日前になされることを条件として、第14.1条に定める変更手数料を適用されることなく、サービスの日付を1回（1）延期できます。

この期限を過ぎた場合、または2回目の変更申請の場合は、第14.1条の標準変更手数料が適用されます。

Tranquility保証は返金不可であり、キャンセルは対象外です。

9.2 – Sérénité保証

Sérénité保証 – 69ユーロ（税込）（注文したサービスごとの均一価格）– 当初予定日の7日前まで、サービスの日付を無料で変更できます。

Sérénité保証に加入した顧客は、変更の申請が当初の実施予定日の少なくとも7日前になされることを条件として、第14.1条に定める変更手数料を適用されることなく、サービスの日付を1回（1）延期できます。

この期限を過ぎた場合、または2回目の変更申請の場合は、第14.1条の標準変更手数料が適用されます。

Sérénité保証は返金不可であり、キャンセルは対象外です。

2つの保証は同一注文で併用できます。両方の保証に加入した場合は、顧客にとって最も有利な期限を提供する保証が適用されます。

9 bis.1 プロモーションコードは、配布時に表示された条件に従い、割合または金額で表される割引を受ける権利を与えます。コードは、発行された対象のキャンペーンまたはパートナーに厳格に限定されます。

9 bis.2 明示的な別段の記載がない限り、プロモーションコードは1注文につき1回のみ有効であり、他のプロモーションコード、紹介コード、または日付に連動した割引と併用できず、記載がある場合にはオプション、保証および付随費用には適用されません。

9 bis.3 コードには有効期間があり、特定のサービス、日付、またはラインに限定される場合があります。期限切れのコード、または条件外で使用されたコードは、注文時に拒否されます。

9 bis.4 コードは支払い前に入力する必要があります。注文の確定後は、いかなる割引も適用できません。

9 bis.5 SSM Proposalは、不正または濫用的な使用があった場合、コードを停止または削除できます。そのコードですでに支払われた注文には影響しません。

9 ter.1 一部のサービスには、特定の日付（例：平日や需要の少ない時間帯）に適用される割引があります。割引はサービスのページおよび注文概要に表示され、選択した実施日に適用されます。

9 ter.2 割引は注文日ではなく実施日に依存します。日付の変更（第14.1条）の場合、価格は新しい日付の料金で再計算されます。差額が生じる場合は顧客が支払い、新しい料金のほうが低い場合は返金されません。

9 ter.3 日付に連動した割引は、サービスのページに別段の記載がない限り、プロモーションコードや紹介コードと併用できません。

9 quater.1 顧客は、自分の紹介コードを伝えることで、他の人を紹介できます。紹介された人は最初の注文で割引を受け、紹介者は現行の条件に従った特典を受けます。

9 quater.2 紹介コードは、SSM Proposalが書面で別途決定した場合を除き、プロモーションコードや日付に連動した割引と併用できません。併用が認められる場合、すべての割引の合計はサービス価格の20％が上限となります。

9 quater.3 バレンタインデーのオファー、およびそのページで対象外と表示されたサービスは、紹介の対象外です。

9 quater.4 紹介される人は新規の顧客でなければなりません。自己紹介や、特典を得るための複数アカウントの作成は禁止されます。

9 quater.5 紹介特典は、紹介された人のサービスが実施された後にのみ付与され、金銭的な対価は生じません。SSM Proposalは、不正があった場合、特典を取り消すことができます。

9 quinquies.1 一部のDriveサービスは「リクエスト制」で提供されます。顧客は空き状況の確認を依頼し、SSM Proposalの書面による確認および支払いの後に、予約が確定します。

9 quinquies.2 車両、運転手およびルートは、利用できない場合、同等のものに変更されることがあり、これは補償を受ける権利を生じる変更には当たりません。

9 quinquies.3 確認がない場合、いかなる金額も引き落とされません。

9 sexies.1 バレンタインデーのオファーは、2月12日から14日の期間のみ、空き状況の範囲内で提供されます。

9 sexies.2 適用される価格は、選択した日付に表示された価格です。該当する金曜日および土曜日の10％割引は自動的に適用され、プロモーションコードや紹介コードとは併用できません。

9 sexies.3 バレンタインデーの期間外への延期はできません。キャンセルには第14.3条が適用されます。第9条の保証は、この期間内で適用されます。

9 sexies.4 数量に限りがあるため、その日付の受入上限に達した場合、SSM Proposalは注文をお断りすることがあります。

9 septies.1 パーソナライズブーケ（木製のイニシャル文字付きの赤いバラ50本または100本）は、OuiLoveのサービスとのセットでのみ販売されます。イニシャルは1文字が含まれます。

9 septies.2 注文は、サービスの前日の17時までに行う必要があります。この期限を過ぎると、パーソナライズは保証されません。

9 septies.3 ブーケはパーソナライズされた傷みやすい商品であるため、撤回権は生じず（第16.1条）、返品・交換はできません。花は季節や仕入れ状況により多少異なる場合がありますが、赤色は保証されます。

9 septies.4 サービスがキャンセルされた場合、ブーケは第14.3条に従ってサービスと運命を共にします。

ディレクトリへの掲載を希望する事業者向けに、3つのプランが用意されています。

• Pack Découverte
• Pack Premium
• Pack Confiance

年間料金は、選択したプランに応じて、税抜359ユーロから税抜990ユーロまでです。含まれるサービスの詳細は、申し込み時に本サイトで示されます。

購読は、有効化の日から12か月の期間で締結されます。満了前に解約通知がない限り、黙示の更新により自動的に更新されます。

開始した期間は全額が支払対象となります。特にパートナーページを利用しなかった場合、商業的成果が不十分とみなされた場合、またはパートナーの主導による期間途中の解約の場合を含め、いかなる返金も請求できません。

ディレクトリへのアクセスは、事前の選考を条件とします。当社は、次の権利を留保します。

• いかなる応募も承認または拒否すること、
• 職種および地域ごとのパートナー数を制限すること、
• 活動または行動が当社の価値観または品質要件に合致しなくなったパートナーを除外すること。

当社は、商業的な仲介を行わず、紹介の成立も保証しない、信頼できる第三者として行動します。

各パートナーは、特に次の内容を含む公開ページを持ちます。事業上の連絡先、自社サイトへのリンク、短い説明と長い説明、写真と動画、参考価格帯。

情報は、パートナーの単独の責任のもとで掲載されます。当社は、承認およびモデレーションの権利を留保します。

購読期間中に、掲載強化、編集コンテンツ、ニュースレター、動画、SEO最適化などの露出オプションが提供される場合があります。これらのオプションは任意で、別途請求されます。

本サイトで注文されたサービスは、当社が、またサービスが必要とする場合には当社の事業者が提供します。

当社は、注文時に告知された期間内にサービスを実施するため、あらゆる人的・物的手段を講じることを約束します。ただし、当社に帰責できない過失により生じたサービス実施の遅延について、当社はいかなる場合も責任を負いません。

サービスが予定期間内に実施されなかった場合、顧客は、フランス消費法典L216-1条およびL216-6条に定める条件で、売買の解除を請求できます。顧客が支払った金額は、フランス消費法典L216-7条に従い、契約の解除通知の日から遅くとも14日以内に返還されます。

この規定は、当社の遅延が顧客の過失または不可抗力（すなわち、予見できず、抗えず、当社の意思から独立した出来事の発生）による場合には適用されません。

顧客が示した住所の誤りにより、物理的なサービスの実施ができなかった、または延期された場合、不成功となったサービスを実施するために当社が委託した事業者の移動費用は、顧客の負担とします。

例外的な状況（衛生上、気象上など）によりサービスの実施が部分的または全面的に不可能となった場合、不可抗力を主張できます。フランス法に従い、不可抗力の主張は、予見できず、抗えず、外部的な出来事の発生に基づきます。これが主張された場合、返金は一切できません。

14.1 – イベント前の変更

注文の変更に関するすべての依頼は、SSM Proposal宛に書面で次の住所に送付するか、メールで行ってください。SSM Proposal, 138 avenue Victor Hugo, 75016 パリ、またはメール：hello@ouilove-paris.com。

次のものが変更とみなされます。顧客の書面による依頼であって、日付の変更、滞在先の変更、サービスの進行の変更、実施場所の変更、または当初合意された進行に直接的・間接的に関連するその他の変更に至るもの。

注文の変更依頼は、空き状況を条件とし、かつ以下に定める変更手数料および事業者／ホストが請求する費用の支払いを条件としてのみ実施されます。いかなる場合も、変更はSSM Proposalに次の手数料を生じさせます（TranquilityまたはSérénité保証に加入している場合を除く – 第9条参照）。

• 300ユーロ未満の案件：30ユーロ；
• 301ユーロから599ユーロの案件：60ユーロ；
• 600ユーロから1,799ユーロの案件：100ユーロ；
• 1,800ユーロ以上の案件：200ユーロ。

注文したサービスの実施日の48時間未満前には、いかなる変更もできません。

14.1 bis - 優先順位

顧客がTranquilityまたはSérénité保証に加入している場合、日付変更の依頼には、上記の48時間の期限の例外として、第9条の期間と条件が適用されます。保証に加入していない場合は、本第14.1条が適用されます。案件金額に応じた変更手数料、空き状況を条件とし、実施日の48時間未満前の変更は不可です。日付期間が設定されたオファー（バレンタインデーのオファー）は、その期間内でのみ変更できます。

14.2 – サービス中の変更

SSM Proposalに帰責できない理由で中断、短縮、または顧客が利用しなかったサービスについては、いかなる返金も行われません。サービスの場所に現れない顧客には、オプションを含む注文総額の100％が留保されます。

14.3 – イベント実施前のキャンセル

14.3.1 顧客は、SSM Proposal宛に、hello@ouilove-paris.comへの受領確認付きメール、または第14.1条に記載された住所への配達証明付き書留郵便で依頼することにより、注文の全部または一部をキャンセルできます。受領確認または郵便の受領日が基準となります。

14.3.2 あらゆるキャンセルにおいて、少なくとも次の手数料が徴収されます。

• イベントの60日より前：注文価格の0％；
• イベントの60日前から30日前まで：注文価格の50％；
• 29日前から15日前まで：注文価格の75％；
• イベントの14日未満前または不参加：注文金額の100％。

14.3.3 第16条に従い、顧客は、特定の日付または期間に提供されなければならないレジャーサービスについて、撤回権を有しません。

14.3.4 SSM Proposalは、本条に定める手数料を差し引いたうえで、支払われた金額を、キャンセルから遅くとも14日以内に返金します。

本サイトで行われたすべての注文について、顧客は、サービス提供の日から30日間の苦情申立権を有します。

この苦情申立権を行使するには、顧客は、留保事項および苦情を記載し、関連する証拠書類を添付した申告書を、次の住所の当社宛に送付しなければなりません。SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 パリ。

上記の条件を満たさない苦情は、受け付けられません。

苦情の審査後、本サイトは、必要に応じて、できる限り速やかに、かつ自らの費用で、サービスの提供を代替または返金することができます。

苦情の場合は、次のページにアクセスしてください：https://www.ouilove-paris.com/reclamation

15.1 – 調停 – Alma

Alma社との間で紛争が生じた場合、次のリンクからアクセスできるAFEPAMEの消費者調停人に申し立てることができます：https://www.afepame.fr/

消費者は、フランス消費法典L221-28条に従い、当社が提供するサービスについて撤回権を有しません。

「撤回権は、次の契約には行使できない。12° 居住用宿泊以外の宿泊サービス、物品の輸送サービス、自動車の賃貸、飲食またはレジャー活動のうち、特定の日付または期間に提供されなければならないものに関する契約。」（フランス語の法文の意訳。）

16.1 – 下請事業者が実施するサービスに関する撤回権

消費者は、フランス消費法典L221-28条4°に従い、当社またはその供給者が本サイトを通じて提供する、劣化しやすいまたは速やかに傷む商品（花束、シャンパンのボトルなど）について撤回権を有しません。

当社が提供するその他のサービスは、フランス消費法典L221-18条に従い、通信販売の場合の14日間の撤回権の対象となります。

当社は、特にディレクトリに掲載されたパートナーについて、アクセス数、問い合わせ数、または商業的成果のいかなる量も保証しません。当社は、パートナーとユーザーの間の契約関係に一切関与しません。

当社は、顧客およびパートナーから伝えられたプロジェクトおよび情報の秘密を守ることを約束します。

本サイトに掲載されたすべてのコンテンツ、コンセプト、創作物は、当社の独占的な財産であり続けます。事前の書面による許可なしの複製、上演・上映、使用は、厳に禁止されます。

一般データ保護規則（GDPR）および1978年1月6日のフランスの情報処理・自由法に従い、顧客は、いつでも、身元を証明のうえ次の住所に郵便で書面を送ることにより、すべての個人データについて、アクセス、訂正、削除および異議申立ての権利を有します。SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 パリ。

これらの個人データは、注文の処理および、必要に応じて請求書の作成に必要です。ユーザーのデータは、注文の履行・管理を担当する当社のパートナーに伝えられる場合があります。

ユーザーは、いつでも、上記の当社の住所に書面を送るか、受信したメールに設けられたリンクをクリックすることにより、営業オファーの受信に異議を述べることができます。

ユーザーが本サイトで最適な閲覧と、各種インターフェースやアプリケーションのより良い動作を得られるよう、当社はユーザーのコンピュータにクッキーを設置する場合があります。このクッキーにより、本サイトの閲覧に関する情報と、ユーザーが入力した可能性のあるデータを保存できます。

ユーザーは、ブラウザのインターフェースを通じて、このクッキーをブロックし、保存期間を変更し、または削除することができます。クッキーの一律無効化により、ユーザーが本サイトの一部のサービスや機能を利用できなくなる場合でも、この不具合がユーザーに対する損害となることは決してありません。

当社は、本サイトの一時的または恒久的な利用不能について、いかなる場合も責任を負いません。また、当社は常時サービスを確保するためあらゆる手段を講じますが、サービスはいつでも中断される可能性があります。さらに、当社は、更新、改善またはメンテナンス作業を行うため、自らの意思に基づく行為によって本サイトを利用不能にする権利を留保します。

当社は、不可抗力、第三者の事業者の不履行、または顧客もしくはパートナーが提供した誤った情報の場合には、いかなる場合も責任を負いません。

当社は、本サイト、そこで提供されるサービス、本規約、ならびに当社またはその事業者が実施するサービスを構成する手順その他の要素を変更する権利を留保します。

注文を行う際、ユーザーは、注文時に有効な本規約の規定に従います。

本規約はフランス法に準拠します。本規約の履行中に当社とユーザーの間で生じ得る紛争は、まず友好的な解決が試みられます。それが成立しない場合、紛争は、一般法上の管轄裁判所に付託されます。

顧客は、フランス消費法典L 534-7条に定める消費者調停委員会、または既存の業界別調停機関のもとで、合意による調停を利用できることを通知されます。顧客は、紛争の場合、他の代替的紛争解決手段を利用することもできます。

顧客は、注文の前に、本規約、およびフランス消費法典L 111-1条からL 111-7条に定められた情報および説明が、読みやすく分かりやすい形で提供されたことを認めます。特に次の事項が含まれます。

• サービスの本質的特徴；
• サービスの価格；
• 当社がサービスを提供することを約束する日付または期間；
• 当社の身元に関する情報（郵便、電話、電子的連絡先）；
• 法定および契約上の保証、ならびにその実施方法に関する情報；
• 紛争の場合に合意による調停を利用できること；
• 撤回権に関する情報（期間、行使方法）。

本サイトで注文を行うことは、本規約への加入および承諾を意味します。顧客は、これに矛盾する文書を援用することはできません。

本規約に関するご質問は、次の連絡先にて当社までお問い合わせください。

郵送先： SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 パリ

メール： hello@ouilove-paris.com

電話： 06 67 94 24 63

ウェブサイト： www.ouilove-paris.com