Общие условия продажи и использования

Компания SSM Proposal (далее — «Компания») является SASU (упрощённым акционерным обществом с единственным участником) с юридическим адресом: 138 avenue Victor Hugo, 75016 Париж, Франция, зарегистрированным в Торгово-промышленном реестре Парижа под номером 943 712 877.

Компания управляет сайтом www.ouilove-paris.com и предлагает услуги частного консьержа, организацию предложений руки и сердца, а также каталог отобранных свадебных поставщиков услуг.

Компания просит Пользователей внимательно ознакомиться с настоящими Общими условиями продажи и использования (далее — «ОУП/ОУИ»). ОУП/ОУИ применяются ко всем Услугам, оказываемым Компанией Клиентам одной категории, независимо от положений, которые могут содержаться в документах Клиента, в частности в его общих условиях закупки.

Настоящие ОУП/ОУИ регулируют все услуги, предлагаемые Компанией, независимо от того, предназначены ли они:

• потребителям (парам, пользователям),
• профессионалам (поставщикам, включённым в каталог).

Любое использование Сайта, любой заказ или подписка означает безоговорочное принятие настоящих ОУП/ОУИ.

ОУП/ОУИ предоставляются Клиенту по его запросу. Клиент обязан ознакомиться с ОУП/ОУИ до оформления любого Заказа. В случае последующего изменения ОУП/ОУИ к Клиенту применяется версия, действовавшая на момент оформления Заказа.

Данные, записанные в информационной системе Компании, являются доказательством сделок, заключённых с Клиентом.

В настоящих ОУП/ОУИ следующие термины имеют значение, определённое ниже:

«Клиент»: любое физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ или подписывающееся на услугу на данном Сайте;

«Заказ»: любой заказ, оформленный зарегистрированным Пользователем на данном Сайте с целью получения Услуг Компании;

«Потребитель»: физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его профессиональной деятельностью;

«Профессионал / Партнёр»: любое физическое или юридическое лицо, действующее в рамках своей профессиональной деятельности, подающее заявку на включение в каталог партнёров или подписывающееся на него;

«Услуги»: совокупность услуг, предлагаемых Компанией;

«Каталог»: каталог отобранных свадебных поставщиков услуг, доступный через Сайт;

«Сайт»: www.ouilove-paris.com;

«Компания»: компания SSM Proposal, подробнее определённая в статье 1 настоящих условий;

«Пользователь»: любое лицо, посещающее Сайт.

Регистрация на Сайте открыта для всех юридических лиц и совершеннолетних физических лиц, обладающих полной правоспособностью и дееспособностью. Регистрация бесплатна.

Для регистрации Пользователь должен заполнить все обязательные поля; в противном случае регистрация не может быть завершена.

Пользователи гарантируют и заявляют под свою ответственность, что вся информация, предоставленная на Сайте, в частности при регистрации, является точной и соответствует действительности. Они обязуются обновлять свои персональные данные на специальной странице в своей учётной записи.

Каждый зарегистрированный Пользователь имеет идентификатор и пароль. Они являются строго личными и конфиденциальными и ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам под угрозой удаления учётной записи нарушившего Пользователя. Каждый зарегистрированный Пользователь лично отвечает за сохранение конфиденциальности своего идентификатора и пароля. Компания ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за присвоение личности Пользователя. Если Пользователь в любой момент подозревает мошенничество, он должен как можно скорее связаться с Компанией, чтобы она могла принять необходимые меры и урегулировать ситуацию.

Каждый Пользователь, будь то юридическое или физическое лицо, может иметь только одну учётную запись на Сайте.

В случае нарушения ОУП/ОУИ, в частности создания нескольких учётных записей для одного лица или предоставления ложной информации, Компания оставляет за собой право временно или окончательно удалить все учётные записи, созданные нарушившим зарегистрированным Пользователем.

Удаление учётной записи влечёт окончательную потерю всех преимуществ и услуг, приобретённых на Сайте. Однако любой Заказ, оформленный и выставленный к оплате Сайтом до удаления учётной записи, будет выполнен в обычном порядке.

В случае удаления учётной записи Компанией за нарушение обязанностей и обязательств, изложенных в ОУП/ОУИ, нарушившему Пользователю категорически запрещается повторно регистрироваться на Сайте напрямую, через другой адрес электронной почты или через посредника без прямого разрешения Компании.

Услуги, являющиеся предметом ОУП/ОУИ, — это услуги, указанные на Сайте и предлагаемые непосредственно Компанией или её партнёрами-поставщиками. Компания предлагает, в частности:

• услуги по организации предложений руки и сердца,
• услуги частного консьержа,
• каталог отобранных свадебных поставщиков услуг, предназначенный для профессионалов.

Услуги описаны на соответствующей странице Сайта с указанием всех их существенных характеристик. Компания не несёт ответственности за невозможность оказания услуги, если Пользователь не отвечает требованиям.

Когда зарегистрированный Пользователь желает получить услугу, продаваемую Компанией через Сайт, цена, указанная на странице услуги, соответствует цене в евро со всеми налогами (включая НДС) и учитывает скидки, применимые и действующие в день Заказа. Указанная цена не включает дополнительные расходы, которые при необходимости будут указаны в сводке перед оформлением заказа.

Компания оставляет за собой возможность изменять свои тарифы в любое время. Она обязуется выставлять счета за услуги по тарифу, действующему на момент их Заказа. Для услуг, цена которых не может быть заранее известна или точно указана, Клиенту будет направлена подробная смета.

Ни при каких обстоятельствах Пользователь не вправе требовать применения скидок, которые не действуют в день Заказа.

Заказ может быть оформлен только после регистрации Пользователя на Сайте. Пользователь, войдя в свою учётную запись, может добавлять Услуги в виртуальную корзину. Он может открыть сводку виртуальной корзины, чтобы подтвердить Услуги, которые хочет заказать, и оформить Заказ, нажав кнопку «Заказать».

Клиент может оплатить выбранный товар следующими способами:

• наличными, договорившись о личной встрече;
• банковским переводом;
• банковской картой через электронный платёжный терминал Stripe;
• в рассрочку (2, 3 или 4 платежа) через платёжный сервис Alma.

Способ оплаты указывается при оформлении заказа. В случае возврата сумма возвращается тем же способом, которым был оплачен счёт, если между Клиентом и Компанией не достигнуто иное соглашение.

Компания предлагает две дополнительные коммерческие гарантии, которые можно оформить при заказе. Эти гарантии являются коммерческими обязательствами, исполняемыми самой SSM Proposal, и не являются страховыми продуктами в смысле действующего законодательства.

9.1 – Гарантия Tranquility

Гарантия Tranquility – 99 € с НДС (единая цена за заказанную услугу) – Позволяет бесплатно изменить дату услуги не позднее чем за 3 дня до первоначально запланированной даты.

Оформив Гарантию Tranquility, Клиент вправе один (1) раз перенести дату своей услуги без применения платы за изменение, предусмотренной статьёй 14.1, при условии что запрос на изменение подан не менее чем за 3 дня до первоначально запланированной даты исполнения.

По истечении этого срока или в случае второго запроса на изменение применяется стандартная плата за изменение по статье 14.1.

Гарантия Tranquility не подлежит возврату и не покрывает отмены.

9.2 – Гарантия Sérénité

Гарантия Sérénité – 69 € с НДС (единая цена за заказанную услугу) – Позволяет бесплатно изменить дату услуги не позднее чем за 7 дней до первоначально запланированной даты.

Оформив Гарантию Sérénité, Клиент вправе один (1) раз перенести дату своей услуги без применения платы за изменение, предусмотренной статьёй 14.1, при условии что запрос на изменение подан не менее чем за 7 дней до первоначально запланированной даты исполнения.

По истечении этого срока или в случае второго запроса на изменение применяется стандартная плата за изменение по статье 14.1.

Гарантия Sérénité не подлежит возврату и не покрывает отмены.

Обе гарантии можно комбинировать в рамках одного заказа. При оформлении обеих гарантий применяется та, которая предоставляет Клиенту наиболее выгодный срок.

9 bis.1 Промокод даёт право на скидку, выраженную в процентах или в сумме, в соответствии с условиями, указанными при его распространении. Он строго привязан к кампании или партнёру, для которых был выпущен.

9 bis.2 Если прямо не указано иное, промокод действует только один раз на Заказ, не суммируется с другим промокодом, реферальным кодом или скидкой, зависящей от даты, и не применяется к опциям, гарантиям и дополнительным расходам, если это оговорено.

9 bis.3 Коды имеют срок действия и могут быть ограничены определёнными услугами, датами или линейками. Просроченный код или код, использованный с нарушением условий, отклоняется при оформлении Заказа.

9 bis.4 Код необходимо ввести до оплаты. После подтверждения Заказа скидка не может быть применена.

9 bis.5 SSM Proposal вправе приостановить или удалить код в случае мошеннического или злоупотребительного использования, при этом уже оплаченные этим кодом Заказы не затрагиваются.

9 ter.1 На некоторые услуги действует скидка на определённые даты (например, будние дни или менее востребованное время). Скидка указывается на странице услуги и в сводке Заказа и применяется к выбранной дате исполнения.

9 ter.2 Скидка зависит от даты исполнения, а не от даты Заказа. В случае изменения даты (статья 14.1) цена пересчитывается по тарифу новой даты; возможная разница оплачивается Клиентом либо не возвращается, если новый тариф ниже.

9 ter.3 Скидка, зависящая от даты, не суммируется с промокодом или реферальным кодом, если иное не указано на странице услуги.

9 quater.1 Клиент может порекомендовать другого человека, сообщив ему свой реферальный код. Приглашённый получает скидку на первый Заказ; пригласивший получает преимущество на действующих условиях.

9 quater.2 Реферальный код не суммируется с промокодом или скидкой, зависящей от даты, за исключением письменного решения SSM Proposal. Если суммирование разрешено, совокупный размер всех скидок ограничен 20 % от цены услуги.

9 quater.3 Реферальная программа не распространяется на предложения ко Дню святого Валентина и на любую услугу, помеченную на её странице как исключённая.

9 quater.4 Приглашённый должен быть новым Клиентом. Запрещается рекомендовать самого себя или создавать несколько учётных записей для получения преимущества.

9 quater.5 Реферальное преимущество предоставляется только после выполнения услуги приглашённого и не даёт права на какое-либо денежное возмещение. SSM Proposal вправе аннулировать преимущества в случае мошенничества.

9 quinquies.1 Некоторые услуги Drive предлагаются «по запросу». Клиент отправляет запрос о доступности; бронирование становится окончательным только после письменного подтверждения SSM Proposal и оплаты.

9 quinquies.2 Автомобиль, водитель и маршрут могут быть заменены равноценными в случае недоступности, и это не является изменением, дающим право на компенсацию.

9 quinquies.3 При отсутствии подтверждения никакая сумма не списывается.

9 sexies.1 Предложения ко Дню святого Валентина действуют только в период с 12 по 14 февраля в пределах доступности.

9 sexies.2 Применяются цены, указанные для выбранной даты. Скидка 10 % на соответствующие пятницы и субботы применяется автоматически и не суммируется с промокодом или реферальным кодом.

9 sexies.3 Перенос за пределы периода Дня святого Валентина невозможен; при отмене применяется статья 14.3. Гарантии статьи 9 действуют в пределах этого периода.

9 sexies.4 Поскольку количество ограничено, SSM Proposal вправе отказать в Заказе, если лимит на эту дату исчерпан.

9 septies.1 Персонализированные букеты (50 или 100 красных роз с деревянной начальной буквой) продаются только вместе с услугой OuiLove. В стоимость входит одна начальная буква.

9 septies.2 Заказ необходимо оформить не позднее 17:00 накануне услуги. По истечении этого срока персонализация не гарантируется.

9 septies.3 Поскольку букет является персонализированным и скоропортящимся товаром, он не даёт права на отказ от договора (статья 16.1) и не принимается обратно и не обменивается. Цветы могут слегка отличаться в зависимости от сезона и поставок; красный цвет гарантируется.

9 septies.4 В случае отмены услуги букет следует судьбе услуги согласно статье 14.3.

Для профессионалов, желающих быть включёнными в каталог, предлагаются три тарифа:

• Pack Découverte
• Pack Premium
• Pack Confiance

Годовая стоимость составляет от 359 € без НДС до 990 € без НДС в зависимости от выбранного тарифа. Подробности входящих в него услуг указываются на Сайте при оформлении подписки.

Подписки заключаются на срок 12 месяцев с момента их активации. Они автоматически продлеваются путём молчаливой пролонгации, если до окончания срока не было направлено уведомление о расторжении.

Любой начатый период подлежит оплате полностью. Никакой возврат не может быть потребован, в частности в случае неиспользования карточки партнёра, коммерческих результатов, признанных недостаточными, или досрочного расторжения по инициативе партнёра.

Доступ к каталогу осуществляется на основе предварительного отбора. Компания оставляет за собой право:

• принять или отклонить любую заявку,
• ограничить число партнёров по профессии и географической зоне,
• исключить партнёра, деятельность или поведение которого более не соответствует ценностям или требованиям к качеству Компании.

Компания выступает в качестве доверенной третьей стороны, без коммерческого посредничества и без гарантии установления контакта.

Каждый партнёр имеет публичную карточку, включающую, в частности: профессиональные контактные данные, ссылку на свой сайт, краткое и подробное описания, фото и видео, ориентировочный диапазон цен.

Информация публикуется под исключительную ответственность партнёра. Компания оставляет за собой право проверки и модерации.

В ходе подписки могут предлагаться опции видимости (продвижение, редакционный контент, рассылка, видео, SEO-оптимизация и т. д.). Эти опции необязательны и оплачиваются отдельно.

Услуга, заказанная на Сайте, будет оказана Компанией и, если услуга того требует, её поставщиками.

Компания обязуется задействовать все человеческие и материальные ресурсы для выполнения услуги в сроки, объявленные при оформлении Заказа. Однако она ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за задержки в выполнении услуги, вызванные виной, не относящейся к ней.

Если услуги не были выполнены в предусмотренный срок, Клиент вправе потребовать расторжения продажи на условиях, предусмотренных статьями L216-1 и L216-6 Потребительского кодекса Франции. Суммы, уплаченные Клиентом, будут возвращены ему не позднее четырнадцати дней со дня расторжения договора в соответствии со статьёй L216-7 Потребительского кодекса Франции.

Это положение не применяется, если задержка Компании вызвана виной Клиента или обстоятельством непреодолимой силы, то есть наступлением непредвиденного, неотвратимого и не зависящего от воли Компании события.

В случае если выполнение физической услуги не могло быть осуществлено или было перенесено из-за ошибки в адресе, указанном Клиентом, транспортные расходы поставщика, уполномоченного Компанией на выполнение несостоявшейся услуги, будут возложены на Клиента.

Ссылка на непреодолимую силу возможна, если исключительные условия (санитарные, климатические и т. д.) делают исполнение услуги частично или полностью невозможным. В соответствии с французским правом ссылка на непреодолимую силу основывается на наступлении непредвиденных, неотвратимых и внешних событий. Если она заявлена, никакой возврат не производится.

14.1 – Изменение до мероприятия

Любой запрос на изменение Заказа должен быть направлен в письменной форме в SSM Proposal по адресу: SSM Proposal, 138 avenue Victor Hugo, 75016 Париж, либо по электронной почте: hello@ouilove-paris.com.

Изменениями считаются письменные запросы Клиента, влекущие: изменение даты, изменение места проживания, изменение хода услуги, изменение места исполнения или любое другое изменение, прямо или косвенно связанное с первоначально согласованным ходом.

Любой запрос на изменение Заказа выполняется только при наличии возможности и при оплате указанной ниже платы за изменение и сборов, взимаемых поставщиками/хозяевами. В любом случае изменение влечёт для SSM Proposal следующие расходы (за исключением оформления Гарантии Tranquility или Sérénité – см. статью 9):

• 30 € для любого заказа менее 300 €;
• 60 € для любого заказа от 301 € до 599 €;
• 100 € для любого заказа от 600 € до 1 799 €;
• 200 € для любого заказа от 1 800 € и выше.

Никакое изменение не может быть произведено менее чем за 48 часов до даты исполнения заказанной услуги.

14.1 bis - Порядок приоритета

Если Клиент оформил Гарантию Tranquility или Sérénité, к его запросу на изменение даты применяются сроки и условия статьи 9 в отступление от предусмотренного выше 48-часового срока. При отсутствии оформленной гарантии применяется настоящая статья 14.1: плата за изменение в зависимости от суммы заказа, при наличии возможности, и никакое изменение менее чем за 48 часов до даты исполнения. Предложения с окном дат (предложения ко Дню святого Валентина) могут изменяться только в пределах своего окна.

14.2 – Изменение во время услуги

За любую услугу, прерванную, сокращённую или не использованную Клиентом по причине, не относящейся к SSM Proposal, никакой возврат не производится. С Клиента, не явившегося на место своей услуги, удерживается 100 % общей суммы Заказа, включая опции.

14.3 – Отмена до проведения мероприятия

14.3.1 Клиент может отменить весь Заказ или его часть, направив запрос в SSM Proposal по электронной почте hello@ouilove-paris.com с уведомлением о получении либо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в статье 14.1. Дата получения уведомления или письма является определяющей.

14.3.2 Любая отмена влечёт взимание как минимум следующих сборов:

• более чем за 60 дней до мероприятия: 0 % от цены Заказа;
• от 60 до 30 дней до мероприятия: 50 % от цены Заказа;
• от 29 до 15 дней: 75 % от цены Заказа;
• менее чем за 14 дней до мероприятия или неявка: 100 % суммы Заказа.

14.3.3 В соответствии со статьёй 16 Клиент не имеет права на отказ от договора для развлекательных услуг, которые должны быть оказаны в определённую дату или период.

14.3.4 SSM Proposal возвращает уплаченные суммы за вычетом сборов, предусмотренных настоящей статьёй, не позднее четырнадцати (14) дней после отмены.

Для всех Заказов, оформленных на данном Сайте, Клиент имеет право на рекламацию в течение 30 дней с момента оказания Услуги.

Для реализации этого права Клиент должен направить Компании заявление, в котором излагает свои замечания и претензии, с подтверждающими документами, по адресу: SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 Париж.

Рекламация, не соответствующая вышеописанным условиям, не может быть принята.

После рассмотрения рекламации Сайт может при необходимости заменить или возместить оказание Услуг в кратчайшие сроки и за свой счёт.

В случае рекламации перейдите на следующую страницу: https://www.ouilove-paris.com/reclamation

15.1 – Медиация – Alma

В случае спора с компанией Alma вы можете обратиться к потребительскому медиатору AFEPAME по следующей ссылке: https://www.afepame.fr/

Потребитель не имеет права на отказ от договора в отношении Услуг, предлагаемых Компанией, в соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции:

«Право на отказ не может быть осуществлено в отношении договоров: 12° на оказание услуг по размещению, кроме жилого размещения, услуг по перевозке грузов, аренды автомобилей, общественного питания или досуга, которые должны быть оказаны в определённую дату или период.» (Вольный перевод французского правового текста.)

16.1 – Право на отказ в отношении услуг, оказываемых субподрядчиками

Потребитель не имеет права на отказ в отношении товаров, предлагаемых Компанией или её поставщиками через Сайт, которые могут быстро испортиться или потерять свойства (букеты цветов, бутылки шампанского и т. д.), в соответствии со статьёй L221-28, 4° Потребительского кодекса Франции.

Остальные услуги, предлагаемые Компанией, подпадают под 14-дневное право на отказ при дистанционной продаже в соответствии со статьёй L 221-18 Потребительского кодекса Франции.

Компания не гарантирует никакого объёма трафика, контактов или коммерческих результатов, в частности для партнёров, включённых в каталог. Она ни при каких обстоятельствах не вмешивается в договорные отношения между партнёром и пользователями.

Компания обязуется соблюдать конфиденциальность проектов и информации, переданных её Клиентами и Партнёрами.

Все материалы, концепции и произведения, размещённые на Сайте, остаются исключительной собственностью Компании. Любое воспроизведение, представление или использование без предварительного письменного разрешения строго запрещено.

В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и французским законом Informatique et Libertés от 6 января 1978 года Клиент в любое время вправе получать доступ ко всем своим персональным данным, исправлять, удалять их и возражать против их обработки, направив письменное обращение по почте с подтверждением личности по адресу: SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 Париж.

Эти персональные данные необходимы для обработки его Заказа и, при необходимости, для выставления счетов. Данные Пользователя могут передаваться партнёрам Компании, отвечающим за исполнение и обработку Заказов.

Пользователь может в любое время отказаться от получения коммерческих предложений, написав на указанный выше адрес Компании или перейдя по ссылке, предусмотренной для этого в получаемых электронных письмах.

Чтобы Пользователи могли пользоваться Сайтом оптимальным образом и чтобы различные интерфейсы и приложения работали лучше, Компания может разместить cookie на компьютере Пользователя. Этот cookie позволяет хранить информацию о навигации по Сайту, а также данные, которые могут быть введены Пользователями.

Пользователь может заблокировать, изменить срок хранения или удалить этот cookie через интерфейс своего браузера. Если систематическое отключение cookie мешает Пользователю использовать некоторые услуги или функции Сайта, этот сбой ни при каких обстоятельствах не может рассматриваться как причинение вреда Пользователю.

Компания ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за временную или постоянную недоступность Интернет-сайта и, хотя она использует все средства для обеспечения постоянной работы сервиса, он может быть прерван в любой момент. Кроме того, Компания оставляет за собой право сознательным действием сделать Сайт недоступным для проведения любых работ по обновлению, улучшению или обслуживанию.

Компания ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности в случае непреодолимой силы, сбоя стороннего поставщика или ошибочной информации, предоставленной Клиентом или Партнёром.

Компания оставляет за собой право изменять Сайт, предлагаемые на нём услуги, ОУП/ОУИ, а также любую процедуру или иной элемент услуг, оказываемых Компанией или её Поставщиками.

При оформлении Заказа Пользователь подчиняется положениям ОУП/ОУИ, действующим на момент оформления Заказа.

ОУП/ОУИ регулируются французским правом. Любой спор, который может возникнуть между Компанией и Пользователем при исполнении настоящих условий, будет сначала предметом попытки мирного урегулирования. В противном случае споры будут переданы в суды, компетентные по общему праву.

Клиент уведомляется о том, что он может обратиться к договорной медиации в Комиссию по потребительской медиации, предусмотренную статьёй L 534-7 Потребительского кодекса Франции, либо в существующие отраслевые органы медиации. Он также может прибегнуть к любому альтернативному способу разрешения споров.

Перед оформлением Заказа Клиент подтверждает, что ему в разборчивой и понятной форме были предоставлены ОУП/ОУИ, а также информация и сведения, предусмотренные статьями L 111-1 — L 111-7 Потребительского кодекса Франции, в частности:

• существенные характеристики Услуг;
• цена Услуг;
• дата или срок, в который Компания обязуется оказать Услугу;
• сведения об идентификации Компании (почтовые, телефонные и электронные контактные данные);
• сведения о законных и договорных гарантиях и порядке их реализации;
• возможность обращения к договорной медиации в случае спора;
• сведения о праве на отказ от договора (срок, порядок осуществления).

Оформление Заказа на Сайте означает присоединение к ОУП/ОУИ и их принятие. Клиент не вправе ссылаться на противоречащий документ.

По любым вопросам, касающимся настоящих ОУП/ОУИ, Клиент может связаться с Компанией по следующим контактным данным:

Почтовый адрес: SSM Proposal – 138 avenue Victor Hugo, 75016 Париж

Электронная почта: hello@ouilove-paris.com

Телефон: 06 67 94 24 63

Сайт: www.ouilove-paris.com